从获客到活客,银行该如何解决行业痛点,提升客户转化?

原创 DXF6博客  2020-09-24 14:03:29  阅读 162 次 评论 0 条
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原标题:从获客到活客,银行该如何解决行业痛点,提升客户转化? 作者:盒子菌 随着移动互联网技术在金融行业的广泛应用,金融服务不再局限于柜台和网点,而是渗透到了人们日常生活的各个场景。以移动支付、手机转账、线上理财、线上贷款为代表,具有“随时随地、知我所需、量身定制、高效便捷”特性的线上金融服务正在改变银行业态。 一、银行营销现状与痛点分析 新形势下,银行营销面临着2个方面的痛点: 1、品牌层:对客户识别分析具有局限性 银行传统客户主要针对国有企业、大型企业以及高净值人群,但随着传统市场竞争

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从获客到活客,银行该如何解决行业痛点,提升客户转化?

从获客到活客,银行该如何解决行业痛点,提升客户转化?  第18张图片来源:盈鱼MA

三、行业实践案例

接下来,我们通过盈鱼MA的实际服务案例,来看看银行数字化“活客”营销的具体实施路径。

首先对该银行面临的挑战进行剖析:

随着业务规模的迅速扩张,该银行需要解决总行和支行、线下网点在做营销规划与实施中遇到的跨部门数据不互通的突出问题。海量数据的存储和调用,精细化管理和长期业务需求均需要数据的充分挖掘,并且需要分权限的账户体系整体解决方案开发的支撑。

而基于盈鱼MA平台来搭建客户管理体系,不仅具备灵活、弹性的优势,还可以将客户数据平台作为基础快速融入业务系统。同时,通过全渠道客户管理也将充分发挥大数据的整合、分析、决策支持作用,实现线上线下营业部门整合管理营销数据,打破数据孤岛的全面创新。

因此,在综合考虑产品体系完善度等指标之后,盈鱼MA选择了分阶段为其稳步推进实现数字化客户管理。

第一阶段:构建数字化的客户管理体系

数据是客户管理最重要的资源。要想更好地理解目标客户,准确预测客户的行为偏好,制定有效的营销策略,精准传递产品和服务信息利用获得客户反馈来优化再营销策略,都需要将数据作为基础性资源。

因此,在项目第一阶段,盈鱼MA帮助其私有化部署了一套一站式营销活动运营的解决方案。一方面,依托大数据平台,完成了应用内的客户行为埋点与应用内位置投放的建设,建立健全的数据采集机制,全方位打通行内数据资产。

当全渠道数据打通后,总部就能够在分析点线面的转化效果基础上,考量整体的客户管理策略。从而有效帮助银行沉淀全渠道的客户数据,自动化跨渠道打通ONE_ID,实现数字化用户数据管理。

另一方面,建立标准化的数据管理体系,以及统一化的数据仓库和数据接口,并设立专职部门将各部门分散的数据统一存储、统一管理。解决了客户数据运用不够灵活、弹性低的问题,支持将营销数据快速融入业务系统,将数据分析结果运用到营销、风控、运营、产品设计等场景中去。

第二阶段:实行客户分类,对客户精准营销

即使在数字化时代,基于客户数据分析进行一对一营销仍是不切实际的想法,管理客户组合或分群则是更可行的选择。基于客户分群可进行营销策略和互动策略的优化。

所以,项目第二阶段里面,要全面提升自身的数据分析能力,通过数据的充分挖掘和精细化管理,多维度识别客户,制定差异化管理政策,开展综合化客户服务。针对这一需求,盈鱼MA通过客户条件管理,针对客户消费、信用、交易等行为数据,建立精准营销触发活动,通过系统快速对客户的筛选与匹配福利活动,应用于银行的存量客户激活、线上线下获客、产品交叉营销等场景。

从最终的结果来看,全用户奖励优化为游戏任务式运营模式,帮助银行提升了约28%客户MAU。通过客户画像、客户分层、客户定位实现银行营销的精准化、场景化、个性化,优化营销的质量与效果。

四、结语

近年来受金融脱媒,尤其是客户脱媒的影响,银行网点的客户到访量越来越少,以至于美国金融管理学会副总裁、银行转型研究专家布莱特·金在其新作《银行4.0》的封面大声疾呼:“金融服务无处不在,就是不在银行网点!”

随着人工智能和5G等前沿技术的不断成熟,客户的数字化接受程度已经越来越高,各银行应抓住市场机遇,应用大数据技术,进行线上化、数字化、立体化的营销活动,让“获客”变“活客”,助力银行实现长效化运营增长。返回搜狐,查看更多

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